Nenhum cliente sem resposta: todos os canais numa caixa só
A equipe para de pular de celular em celular e responde na hora. WhatsApp oficial, WhatsApp Web, Instagram Direct e o chat do seu site chegam na mesma fila; o contador da janela de 24h fica à vista, o robô e o atendente não se atropelam e o rodízio manda a conversa para quem atendeu menos.
4
Canais na mesma caixa
100 MB
Tamanho máximo de anexo
24h
Janela da Meta monitorada
Ainda tem vaga para agosto?
Recebi o orçamento, posso pagar no PIX?
Comentou no Reels: quero saber o valor
Vocês atendem em Joinville?
Marina Costa
WhatsApp Oficial · anúncio “Turma de agosto”
O que isso muda na sua operação
Ninguém responde pelo número errado
Cada número é uma caixa com fila própria, e a ficha mostra as outras conversas do mesmo cliente no bloco “Também fala em”.
Mensagem que não sai deixa de ser mistério
Contador da janela de 24 horas, trava de envio quando ela fecha e o template oficial certo sugerido na hora.
Robô e humano sem se atropelar
O agente de IA atende, a caixa trava para o atendente e ele assume com um clique — ou digita /pausar no inbox e o robô sai só daquela conversa.
Ninguém sobrecarregado
O rodízio manda a próxima conversa para quem atendeu menos e pula quem está inativo.
Conversas (caixa de entrada)
A tela onde a sua equipe passa o dia inteiro.
Filtros prontos
Todas, Pendentes, Em atendimento, Minhas, Sem dono, Não lidas, Fixadas e Encerradas — mais filtro por caixa e por etiqueta, com contadores. A busca olha nome, número e o texto das mensagens.
Fluxo do atendimento
Assumir, devolver para a fila, finalizar e reabrir. Também dá para fixar, arquivar, etiquetar e marcar como lida.
Transferência com contexto
Para uma pessoa ou um time, mostrando quantas conversas abertas cada atendente já tem antes de você decidir.
Caixa de escrever completa
Nota interna, respostas rápidas com “/atalho” (também com imagem, vídeo, áudio, chave PIX e botões), emoji e “Escrever com IA”. Anexos de até 100 MB, áudio gravado que chega como mensagem de voz, citar, editar e apagar para todos.
Mensagens ricas
Localização, contato, enquete, botões, lista e o botão para o cliente copiar a sua chave PIX — tudo direto da caixa de escrever.
Janela de 24h visível
Um contador mostra quanto tempo resta. Quando ela fecha, a tela sugere o template aprovado certo.
Transcrição de áudio
Um toque transforma o áudio recebido em texto, e a busca encontra o que foi dito. O agente de IA transcreve sozinho antes de responder.
Reações e status
Reações, entregue e lida, resposta e menção em story do Instagram, como no aplicativo.
Ficha do contato ao lado
Time, atendente, robô ligado ou não, negócios, tarefas, campos personalizados, linha do tempo e mídias.
Atendimento pelo celular
No navegador do celular, com lista e conversa em telas separadas e o botão voltar do aparelho funcionando, igual ao WhatsApp.
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Marina Costa
WhatsApp Oficial · anúncio “Turma de agosto”
Regras por caixa
Cada canal conectado tem as suas próprias regras de operação.
Distribuição
Por rodízio, por time ou por pessoa fixa, pulando quem está inativo.
Etiquetas automáticas
O lead novo já entra classificado, sem ninguém lembrar de marcar.
Pesquisa de satisfação
Enviada sozinha ao encerrar o atendimento, na escala de 1 a 5.
Horário de atendimento
Fora dele, entra uma mensagem, o agente de IA ou uma automação.
Assinatura do atendente
O nome de quem está falando vai junto da mensagem.
Agrupamento de mensagens
Mensagens picadas do cliente chegam agrupadas, sem disparar cinco respostas.
Conexões (canais)
Cada canal conectado vira uma caixa no inbox. O plano define quantas conexões de cada tipo a empresa pode ter.
WhatsApp API Oficial (Meta)
Conecta com login na Meta. Número oficial e templates aprovados, operando dentro das políticas e limites da própria Meta.
WhatsApp Web
Conecta por QR Code ou código. Traz grupos, histórico, etiquetas e link de pareamento para quem está com o celular na mão.
Instagram Direct
Conecta com login na Meta. Mensagens, menções em story e resposta automática a comentário pela automação.
Chat no site
Um código para colar no site. Cor, foto, mensagem de abertura, formulário antes da conversa, páginas visitadas e UTM do visitante.
Sistema / Canais de Atendimento
Canais de Atendimento
Gerencie os canais conectados ao seu workspace para atendimento e automação.
WhatsApp Web
+55 47 9792-4543
Última atividade: há 2 min
Menu interativo · Botão PIX · Localização
Chat no site
Formulário antes da conversa
Última atividade: há 8 min
Páginas visitadas · UTM do visitante
Direct, story e comentários
Última atividade: há 3 d
Menu interativo
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